Ayuda y soporte
Preguntas frecuentes sobre tus fotos
Aquí reunimos los casos más comunes relacionados con el acceso, códigos, expiración y descarga de tus fotos y videos en GIMAV Picture.
Consejo: al contactarnos, incluye tu código de fotos, fecha de visita y, si es posible, una captura de pantalla del problema. Eso nos ayuda a resolver más rápido.
No veo mis fotos, ¿qué puedo hacer?
1) Verifica que el código esté escrito exactamente como aparece en tu ticket o brazalete.
2) Confirma que seleccionaste la fecha de visita correcta.
3) Asegúrate de estar usando el portal del sitio turístico correcto (por ejemplo, rueda, museo, parque, etc.).
Si después de eso sigues sin ver tus fotos, contáctanos incluyendo:
código, fecha de visita y una foto de tu ticket o brazalete.
El sistema indica que mi código no es válido
Esto puede ocurrir si:
- El código tiene algún carácter intercambiado (por ejemplo, O con 0, I con 1).
- El código pertenece a otra locación u operación.
- El tiempo de disponibilidad del código ha expirado.
Revisa nuevamente tu ticket. Si todo es correcto y sigue sin funcionar, escríbenos con foto de tu ticket para que podamos revisarlo.
El enlace dice que mis fotos ya expiraron
Cada operación puede tener un tiempo de disponibilidad definido (por ejemplo, cierto número de días
después de la visita). Una vez transcurrido ese periodo, es posible que las fotos se eliminen del sistema.
Si estás dentro de un plazo razonable y el sistema marca expirado, contáctanos con tu código y fecha de visita
para revisar si existe posibilidad de recuperación.
Pagué mis fotos pero no recibí correo de confirmación
Primero, revisa tu carpeta de Spam / Correo no deseado, así como la bandeja
de "Promociones" (en caso de Gmail). A veces los enlaces llegan ahí.
Si no encuentras el correo, también puedes ingresar nuevamente tu código en el portal. En muchos casos tus fotos
aparecerán como "ya pagadas" y podrás descargar desde ahí.
Si sigues con problemas, escríbenos indicando el correo con el que realizaste la compra, código y fecha de visita.
¿Cuál es la diferencia entre fotos impresas y fotos digitales?
Las fotos impresas son los productos físicos que se entregan en el punto de venta (marcos, impresiones,
portarretratos, etc.). Las fotos digitales son los archivos que puedes descargar desde el portal para
conservarlos en tus dispositivos o compartirlos en redes sociales.
En algunos paquetes se incluyen ambos formatos; en otros, solo uno de ellos, dependiendo del producto que se haya adquirido.
¿Puedo recuperar un código perdido?
En algunos casos es posible, pero dependemos de la información disponible en la operación.
Escríbenos indicando:
- Nombre del sitio turístico.
- Fecha aproximada de la visita.
- Nombre del titular y, si es posible, horario aproximado y descripción de las fotos.
Con esa información revisaremos si podemos localizar tu material.